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Prompte Service-Abdeckung während regulärer oder erweiterter GeschäftszeitenErhöhen Sie die Verfügbarkeit und die Produktivität Ihrer ProCurve Netzwerkprodukte mit Vor-Ort- und Remote-Support mit schneller Reaktionszeit. Entscheiden Sie sich für den Hardware-Support innerhalb von 4 Stunden am gleichen Geschäftstag bei folgenden Anforderungen: - Erweiterung der ProCurve Netzwerkhardware-Garantie um prompten Service
- Einfach zu erwerbender und verwendbarer Vor-Ort-Service
- Verbesserung von Performance und Betriebszeit
- Erhöhung der Rendite Ihrer ProCurve Netzwerkinvestition
- Beständige Service-Abdeckung über geografisch verstreute Standorte hinweg
Service-Highlights
- Remote-Fehlerdiagnose und -Support - HP Services verwendet elektronische Remote-Support-Tools zur Fehlerermittlung und vereinfachten Fehlerbehebung.
- Innerhalb von 4 Stunden vor Ort - Bei Problemen, die nicht remote gelöst werden können, trifft 4 Stunden nach Registrierung Ihres Anrufs ein HP Servicemitarbeiter an Ihrem Standort ein, wenn diese Zeit in das vertraglich vereinbarte Service-Zeitfenster fällt. HP Services gibt die von der Garantie abgedeckte Hardware in funktionierendem Zustand zurück. Dafür werden Komponenten oder komplette Einheiten nach Bedarf repariert oder ausgetauscht. Die Garantie umfasst alle erforderlichen Ersatzteile und Materialien.
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- Wahlmöglichkeit bei Service-Abdeckung
. Reguläre Geschäftszeiten, reguläre Geschäftstage: Der Service ist von 08:00 Uhr bis 17:00 Uhr verfügbar,
Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
. Erweiterte Geschäftszeiten, reguläre Geschäftstage: Der Service ist von 08:00 Uhr bis 19:00 Uhr verfügbar,
Montag bis Freitag, außer an Feiertagen.
. 24x7: Der Service ist rund um die Uhr verfügbar, auch an allen Feiertagen.
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- Anfahrzonen - Alle Reaktionszeiten gelten nur, wenn sich Ihr Standort in einem Umkreis von 160 km (100 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office befindet. Für Anfahrten zu Standorten, die sich in einem Umkreis von 320 km (200 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office befinden, erfolgt keine zusätzliche Berechnung. Wenn Ihr Standort mehr als 320 km (200 Meilen) von dem primären für Sie zuständigen HP Support Office entfernt ist, wird die Anfahrt nach der Entfernung zu Ihrem Standort berechnet.Die Anfahrzonen und die Berechnung können in einigen geografischen Gebieten abweichen. Die Reaktionszeiten für Standorte, die mehr als 160 km (100 Meilen) von einem primären HP Support Office entfernt sind, weichen aufgrund der weiteren Anfahrt folgendermaßen ab:
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| Entfernung von HP Support Office |
4-Stunden-Reaktionszeit |
Reaktionszeit nächster Tag |
101-200 Meilen (161-320 km)
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8 Stunden
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1 zusätzlicher Garantietag
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201-300 Meilen (321-480 km)
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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2 zusätzliche Garantietage
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Über 300 Meilen (480 km)
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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Wird bei Auftragserteilung auf der Basis der Ressourcen-Verfügbarkeit festgelegt
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- Eskalationsmanagement - Bei den festgelegten Eskalationsverfahren werden Experten von HP und von ausgewählten Fremdfirmen beteiligt.
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| Bitte verwenden Sie den Link Kontakt zu HP unten auf jeder Seite, um Informationen über Verfügbarkeit und Preise zu erhalten. |
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