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Service assuré le jour ouvré suivant par un expert - avec les créneaux de service de votre choix.Améliorez la disponibilité et la productivité de vos équipements avec le support haute qualité sur site ou à distance pour les produits HP ProCurve Networking. Choisissez le service Maintenance sur site jour ouvré suivant pour :
- étendre la couverture de la garantie de votre matériel
- obtenir des services sur site faciles à souscrire et à utiliser
- améliorer les performances et le temps de fonctionnement du matériel
- accroître le retour sur vos investissements en matériel HP ProCurve Networking
- bénéficier d'une couverture utile continue sur des sites dispersés
Points forts du service
- Diagnostic et support distants - Les Services HP utilisent les outils électroniques de support distant pour identifier votre problème et vous aider à le résoudre.
- Maintenance sur site jour ouvré suivant - Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, un agent agréé des Services HP est dépêché sur place le jour ouvré qui suit l'enregistrement de votre appel et pour lequel vous avez un créneau de service. Vos produits ProCurve Networking sont reconditionnés. Les Services HP réparent ou remplacent les éléments défectueux, voire des unités si nécessaire. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
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- Options de créneaux de service
. Horaires de bureau normaux, jours ouvrés : Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8:00 à 17:00,
sauf les jours fériés.
. Horaires de bureau étendus, jours ouvrés : Ce service est disponible du lundi au vendredi de 8:00 à 21:00,
sauf les jours fériés.
. 24x7 : Ce service est disponible 24h/24, y compris les jours fériés.
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- Zones d'intervention - Les délais d'intervention ne s'appliquent qu'aux sites se trouvant dans un rayon de 160 km d'un centre principal de support HP. Aucun frais de déplacement supplémentaire n'est exigible pour les sites situés à moins de 320 km de votre centre principal de support HP. Pour les sites situés au-delà de cette distance, des frais de déplacement seront appliqués en fonction de la distance.Les zones d'intervention et les frais varient selon les zones géographiques. En raison de l'éloignement, les délais d'intervention ci-dessous sont prévus pour les sites situés à plus de 160 km d'un centre de support HP.
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| Distance du site au centre de support HP |
Intervention dans les 4h |
Intervention le lendemain |
161 à 320 km
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8 heures
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1 jour de couverture supplémentaire
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321 à 480 km
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Fixé lors de la commande en fonction des ressources disponibles
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2 jours de couverture supplémentaires
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Plus de 480 km
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Fixé lors de la commande et en fonction des ressources disponibles
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Fixé lors de la commande et en fonction des ressources disponibles
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- Gestion de la signalisation progressive - Les procédures de signalisation progressive définies fournissent la liste des spécialistes HP et d'autres spécialistes choisis par HP.
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| Pour obtenir des informations sur la disponibilité et la tarification, cliquez sur contacter HP au bas de chaque page |
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