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Services de support matériel et logiciel pour produits d'origine unique - plus des mises à niveau de logiciels économiques, etc.Le service Support Plus HP permet d'améliorer les performances et la disponibilité de votre infrastructure réseau grâce à des services matériels et logiciels complets et cohérents. Des techniciens des Services HP collaborent avec votre équipe informatique pour vous apporter un support matériel sur site et un support logiciel par téléphone 13h par jour et 5 jours par semaine. Choisissez le service Support Plus pour :
- augmenter le temps de fonctionnement grâce à des services matériels et logiciels qui répondent rapidement à vos besoins
- bénéficier à un coût optimal du support matériel et logiciel pendant les horaires de bureau
- bénéficier d'une couverture utile continue sur des sites dispersés
- mettre à niveau les logiciels HP
Points forts du service
- Support logiciel par téléphone - Un technicien du centre de réponse HP assure l'analyse du problème et le support pour sa résolution dans les deux heures qui suivent l'enregistrement de votre appel Le Centre assiste également les clients pour la résolution de problèmes et la définition de paramètres de configuration, de même que pour l'utilisation d'applications, de systèmes d'exploitation et d'utilitaires.
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- Support matériel de maintenance sur site - Pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus à distance, les Services HP assurent le support technique sur site et remettent le matériel couvert en état de marche. Ils réparent ou ou changent les éléments défectueux, voire des unités si nécessaire. Un agent agréé HP est dépêché sur place dans les 4 heures qui suivent l'enregistrement de votre appel. La couverture inclut les pièces de rechange et le matériel requis pour la réparation.
- Service horaires de bureau étendus - Les services sur site ou à distance sont disponibles du lundi au vendredi de 8:00 à 21:00, sauf les jours fériés. Les appels reçus en dehors de ce créneau de service sont enregistrés pour le jour ouvré suivant.
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- Zones d'intervention - Les délais d'intervention ne s'appliquent qu'aux sites se trouvant dans un rayon de 160 km d'un centre principal de support HP. Aucun frais de déplacement supplémentaire n'est exigible pour les sites situés à moins de 320 km de votre centre principal de support HP. Pour les sites situés au-delà de cette distance, des frais de déplacement seront appliqués en fonction de la distance.Les zones d'intervention et les frais varient selon les zones géographiques. En raison de l'éloignement, les délais d'intervention ci-dessous sont prévus pour les sites situés à plus de 160 km d'un centre de support HP.
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| Distance du site au centre de support HP |
Intervention dans les 4h |
Intervention le lendemain |
161 à 320 km
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8 heures
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1 jour de couverture supplémentaire
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321 à 480 km
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Fixé lors de la commande en fonction des ressources disponibles
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2 jours de couverture supplémentaires
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Plus de 480 km
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Fixé lors de la commande et en fonction des ressources disponibles
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Fixé lors de la commande et en fonction des ressources disponibles
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- Gestion de la signalisation progressive - Les procédures de signalisation progressive définies fournissent la liste des spécialistes HP.
- Support par e-mail - Utilisez le service HP de support par e-mail pour accéder aux correctifs des logiciels, à la base de données symptôme-solution, à la description des produits, à leurs caractéristiques techniques, à la documentation technique, etc.
Pour un support matériel et logiciel 24h/24, le service HP Support Plus 24 offre les mêmes services en continu (24x7x365). |
| Pour obtenir des informations sur la disponibilité et la tarification, cliquez sur contacter HP au bas de chaque page |
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