- 24x7x365 toegang tot technische hulpbronnen - Rechtstreeks contact met technici van een HP Response Center via telefoon, elektronisch of per fax, voor assistentie bij het implementeren van programma's of problemen met de werking. De service is elke dag gedurende 24 uur beschikbaar, ook op feestdagen.
- Analyse en oplossing van problemen - HP Services biedt support bij het oplossen van duidelijk herkenbare en reproduceerbare problemen met softwareproducten en helpt u bij het detecteren van problemen die moeilijk kunnen worden gereproduceerd. U kunt ook assistentie verkrijgen bij het oplossen van problemen en het instellen van configuratieparameters.
- Softwarevoorzieningen en operationele support - HP geeft informatie over nieuwe productvoorzieningen en bekende problemen en oplossingen, en adviezen en assistentie bij het werken met de software.
- Escalatiemanagement - Bestaande escalatieprocedures maken gebruik van de expertise van HP en een aantal andere fabrikanten.
- Elektronische informatie over de software - Toegang tot de elektronische supportfaciliteit van HP voor softwarepatches, een oplossingendatabase, productbeschrijvingen, specificaties, technische documentatie enzovoorts.
|
Print versie
