|
|
 |
|
|
24x7x365 hardware- en softwareservices - plus kostenbesparingen op software-updates en nog veel meerMet HP Support Plus 24 verhoogt u de prestaties en de beschikbaarheid van uw hardware en software dankzij uitgebreide en consistente services. Gedurende 24 uur per dag en 365 dagen per jaar zorgen technici van HP Services in samenwerking met uw IT-medewerkers voor onsite hardware support en telefonische software support. Kies voor Support Plus 24 als u:
- de bedrijfstijd wilt verbeteren dankzij snelle hardware- en softwareservices die te allen tijde beschikbaar zijn;
- gedurende 24 uur per dag en 7 dagen per week deskundige support wenst voor uw hardware en software van diverse fabrikanten;
- een consistente servicedekking wenst in geografisch gespreide locaties.
Belangrijkste voordelen van de service
- Telefonische support voor software - Een technicus van een HP Response Center zorgt voor een analyse en een oplossing van het probleem binnen 2 uur nadat uw aanvraag is geregistreerd. Het Center biedt tevens assistentie bij het oplossen van problemen, het instellen van configuratieparameters, en het gebruiken van applicaties, besturingssystemen en hulpprogramma's.
|
|
|
|
- Onsite hardware support met een reactie binnen 4 uur - Bij problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, biedt HP Services onsite technische support om de onder de garantie vallende apparatuur weer operationeel te krijgen en onderdelen of indien nodig complete eenheden, te repareren of te vervangen. Een door HP erkende vertegenwoordiger komt binnen 4 uur na registratie van uw aanvraag naar uw locatie. De garantie dekt alle benodigde onderdelen en materialen.
- 24x7x365 dekking - De services zijn zowel onsite als op afstand gedurende de hele dag beschikbaar, ook op feestdagen.
|
- Reiszones - Alle reactietijden zijn alleen van toepassing als uw vestiging zich binnen een straal van 160 km van een primair HP supportcentrum bevindt. Reizen naar vestigingen die binnen een straal van 320 km van uw primaire HP supportcentrum liggen, worden uitgevoerd zonder extra kosten. Als uw locatie meer dan 320 km verwijderd is van het primaire HP supportcentrum, worden de reiskosten in rekening gebracht op basis van de afstand tot uw locatie.Reiszones en kosten variëren per geografische locatie. Reactietijden voor sites die meer dan 160 km zijn verwijderd van een primair HP supportcentrum, worden op de volgende manier aangepast bij langere reistijden:
|
|
| Afstand vanaf HP supportcentrum |
Reactietijd 4 uur |
Reactietijd volgende werkdag |
161-320 km
|
8 uur
|
1 extra garantiedag
|
321-480 km
|
Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
|
2 extra garantiedagen
|
Meer dan 480 km
|
Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
|
Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
|
- Escalatiemanagement - Bestaande escalatieprocedures maken gebruik van de expertise van HP.
- Elektronische support - Toegang tot de elektronische supportfaciliteit van HP voor softwarepatches, een oplossingendatabase, productbeschrijvingen, specificaties, technische documentatie enzovoorts.
Als u alleen dekking wenst gedurende verlengde kantoortijden, kunt u kiezen voor HP Support Plus waarmee u de beschikking heeft over dezelfde servicekenmerken gedurende 13 uur per dag, 5 dagen per week. |
|
|
Print versie
