Garantie Die HP ProCurve Netzwerkprodukte werde mit der von HP gewohnten Hardwaregarantie ausgeliefert. Die von HP angebotene ProCurve Lebenszeit-Garantie♦ ist in der Branche einzigartig, da sie Vorleistungsaustausch am nächsten Geschäftstag (in den meisten Ländern verfügbar)** und während der gesamten Garantiedauer Ersatz für Lüfter sowie Netzteile bietet. Die Qualität der HP ProCurve Produkte ist legendär und die von uns angebotene Garantie nur ein weiterer Beweis dafür. Die Hewlett-Packard Hardware-Garantieerklärung mit den Bedingungen für die Garantie auf HP ProCurve Produkte finden Sie unter www.procurve.eu/warranty. Hier wird auch die Garantiedauer für die einzelnen Produkte angeführt.
Bevor Sie sich per E-Mail oder telefonisch an den HP ProCurve Support wenden, sollten Sie diese rund um die Uhr zur Verfügung stehenden Ressourcen unter www.procurve.eu nutzen:
Der technische Support steht während der normalen lokalen Geschäftszeiten von HP für Anfragen per E-Mail und Telefon zur Verfügung. Dort erhalten Sie Hilfestellung zu produktspezifischen Fragen hinsichtlich Produktfunktionen und Spezifikationen, Installation, allgemeine Konfiguration, grundlegende Verfahren zur Fehlerbehebung und Verwendung. Bei vielen HP ProCurve Produkten bieten wir Ihnen diesen E-Mail- und Telefon-Support, solange Sie Eigentümer des Produkts sind. Klicken Sie hier, um die Verfügbarkeit von Support per E-Mail und Telefon sowie die Möglichkeit zur Einreichung eines Support-Vorfalls auf elektronischem Wege für spezifische Produkte anzuzeigen.
Klicken Sie hier, um eine Frage per E-Mail zu stellen oder einen Support-Vorfall auf elektronischem Wege einzureichen, und füllen Sie das Formular aus. Per E-Mail an den Support gerichtete Fragen oder auf elektronischem Wege eingereichte Support-Vorfälle werden normalerweise innerhalb eines Werktags beantwortet. Klicken Sie hier, um die Öffnungszeiten des telefonischen Supports and lokal geltende Telefonnummern anzuzeigen.
Bei HP ProCurve Produkten gibt es 3 unterschiedliche Arten von Software-Versionen:
Zusätzlich werden gelegentlich über einen HP Call Center standortspezifische Fixes verteilt, um ganz bestimmte Fehler zu beheben.
Für viele HP ProCurve Produkte erhalten Sie Software-Wartungs-Releases, solange Sie Eigentümer des Produkts sind. Darüber hinaus bieten wir Software-Update-Releases mit kleineren Verbesserungen und Software-Upgrade-Releases mit größeren Verbesserungen für viele unserer Produkte, einschließlich Switches, solange Sie Eigentümer des Produkts sind.
Unter www.procurve.eu/software finden Sie Informationen zur Gültigkeit von Software-Releases sowie Links zum Herunterladen von Software für spezifische Produkte.
Wenn Sie über neue Software-Releases benachrichtigt werden möchten, können Sie sich auf der Website My.ProCurve.com registrieren.
Die Vorteile der HP ProCurve Lebenszeit-Garantie♦ sowie die weiteren, im Kaufpreis unserer Produkte enthaltenen Support-Leistungen bilden eine stabile Plattform für kontinuierlichen Netzwerk-Support. Allerdings benötigen viele unserer Kunden darüber hinausgehende Support-Leistungen. HP bietet eine umfassende Auswahl an Services, um die End-to-End-Netzwerkanforderungen unserer Kunden zu erfüllen. Lifecycle-Services für das Netzwerk stellen die Grundlage für Angebote zur Beratung, Bewertung, Planung, Entwicklung, Integration, Umsetzung und Verwaltung von Netzwerklösungen dar. Das Portfolio von HP umfasst eine ganze Reihe optionaler Services zur Verbesserung der Verfügbarkeit, Schutz technischer Investitionen und Unterstützung im Hinblick auf Services:
Entscheiden Sie sich für HP Services, wenn Sie ein Upgrade oder eine Erweiterung Ihrer Garantieabdeckung planen. HP bietet Ihnen auch integrierten Support für Ihre gesamte IT-Infrastruktur, einschließlich Netzwerke sowie Server- und Speicherlösungen. Auf diese Weise profitiert Ihr Unternehmen von professionellem Support, der kostengünstig, persönlich und auf Ihre Anforderungen abgestimmt ist.
Unsere Services sind auch über die HP ProCurve Vertriebspartner erhältlich, die mit ihren Angeboten für Entwicklung und Support komplexer Netzwerk- und Anwendungsumgebungen selbst den anspruchsvollsten Kundenanforderungen hinsichtlich Netzwerklösungen gerecht werden. Setzen Sie sich mit Ihrem HP ProCurve Master-, Expert- oder Professional-Vertriebspartner vor Ort in Verbindung und erfahren Sie mehr über deren Services sowie deren Angebote zur Erfüllung Ihrer geschäftlichen Anforderungen.
Weitere Informationen finden Se unter www.procurve.eu/services.
** Reaktionszeiten sind abhängig von den vor Ort üblichen Werktagen und Geschäftszeiten. Die Reaktionszeit beginnt mit der Bestätigung des Garantieanspruchs durch HP und nach Identifizierung des entsprechenden Ersatzteils. Die Reaktionszeit richtet sich nach wirtschaftlich zumutbaren Anstrengungen und hängt auch von täglichen Lieferzeiten ab. In manchen Ländern und Regionen sowie bei Vorliegen bestimmter Einschränkungen für Lieferanten kann es zu einer abweichenden Reaktionszeit kommen. Falls Ihr Standort außerhalb der üblichen Service-Zone liegt, müssen Sie unter Umständen mit einer längeren Reaktionszeit rechnen. Informieren Sie sich bei Ihrem HP Serviceunternehmen vor Ort über die in Ihrer Region geltende Reaktionszeit.
