Garantía Los productos de red de HP ProCurve incluyen las garantías del hardware que cabe esperar de HP. Nuestra garantía de por vida de HP ProCurve líder del sector incluye sustitución anticipada al siguiente día laborable (disponible en la mayoría de los países)**, e incluye cobertura para ventiladores y fuentes de alimentación durante todo el período de garantía. Los productos HP ProCurve ofrecen la reconocida calidad de HP, y nuestra garantía es una forma de demostrarlo. La declaración de garantía limitada de hardware de Hewlett-Packard que contiene los términos y condiciones para la garantía sobre los productos HP ProCurve puede consultarse en www.procurve.eu/warranty. También se incluye el período de garantía para cada uno de nuestros productos.

Sin embargo, nuestra garantía sólo es el principio de lo que ofrecemos con nuestros productos. Para facilitarle la implementación, el uso y el mantenimiento de nuestros productos, también incluimos numerosas funciones de soporte, como herramientas de autoayuda, disponibles 24x7 en la red, soporte telefónico, soporte por correo electrónico y envío electrónico de casos, así como versiones de software.

Antes de utilizar el soporte por correo electrónico y por teléfono de HP ProCurve, debería utilizar estos recursos técnicos, que están disponibles 24x7 en www.procurve.eu:

• La base de conocimientos Pregunte a ProCurve se puede consultar en www.procurve.eu/ask-procurve
• Los manuales más recientes de productos se pueden descargar desde www.procurve.eu/manuals
• Las preguntas más frecuentes se pueden ver en www.procurve.eu/faqs
• Nuestra biblioteca de referencia (que dispone de documentos como documentos técnicos y resúmenes técnicos) se puede consultar en www.procurve.eu/library
  

Hay asistencia técnica telefónica y por correo electrónico disponible durante el horario laborable local para preguntas específicas del producto acerca de funciones y especificaciones del producto, instalación, configuración general, solución de problemas básicos y utilización. Para muchos productos HP ProCurve proporcionamos este soporte telefónico y por correo electrónico durante todo el tiempo que usted sea propietario de los productos. Haga clic aquí para ver la duración del soporte telefónico, el soporte por correo electrónico y el envío electrónico de casos para productos específicos.

Para enviar una pregunta por correo electrónico o un caso de soporte de forma electrónica, haga clic aquí y complete el formulario. El tiempo de respuesta para el soporte por correo electrónico y el envío electrónico de casos es normalmente de un día laborable. Para el soporte telefónico, haga clic aquí para conocer el horario y los números de teléfono locales.

Hay tres tipos de versiones de software para productos HP ProCurve:

• Versiones de mantenimiento de software cuando corresponda y si es aplicable, que proporcionan arreglos de defectos
• Versiones de actualizaciones menores de software cuando corresponda y si es aplicable, que proporcionan pequeñas mejoras
• Versiones de actualizaciones mayores de software cuando corresponda y si es aplicable, que proporcionan grandes mejoras

Además, a veces se proporcionan arreglos específicos del sitio a través de un centro de llamadas HP para proporcionar un arreglo para un defecto concreto.

Para muchos productos HP ProCurve proporcionamos versiones de mantenimiento de software mientras usted sea el propietario del producto. También proporcionamos versiones de actualizaciones menores de software con pequeñas mejoras y versiones de actualizaciones mayores de software con grandes mejoras cuando corresponda y si es aplicable, mientras usted sea el propietario de los productos, incluidos nuestros conmutadores.

Vaya a www.procurve.eu/software para consultar la duración de las versiones de software o para descargar software para productos específicos.

Para recibir una notificación de las nuevas versiones de software, regístrese en el sitio Web My.ProCurve.com.

Las ventajas de la garantía de por vida de HP ProCurve y otros elementos del soporte incluidos con nuestros productos proporcionan una sólida plataforma para el soporte continuado de red, pero muchos clientes tienen necesidades de soporte avanzadas. HP proporciona una completa gama de servicios para satisfacer todas las necesidades de conexión en red de nuestros clientes. Los servicios de ciclo de vida de la red conforman los fundamentos centrales de la asesoría, la valoración, la planificación, el diseño, la integración, el despliegue y la gestión de las redes. HP ofrece una amplia gama de servicios opcionales para aumentar el tiempo de actividad, proteger su inversión en tecnología y ayudarle con servicios como:

• Soporte telefónico 24x7 para hardware y software
• Ingeniero de soporte técnico in situ
• Acceso directo a expertos técnicos de HP ProCurve
• Gestión de cuentas de soporte personalizada
• Servicios de instalación y arranque
• Servicios de consultoría sobre redes

Elija HP Servicios cuando desee ampliar o renovar su cobertura de la garantía. HP también puede proporcionar soporte integrado para toda su infraestructura de IT, incluidas la conexión en red, los servidores y el almacenamiento, para ayudarle a hacer crecer su empresa con un soporte de expertos asequible, personalizado y adaptado a sus necesidades.

Los servicios también están disponibles a través de distribuidores de canal de HP ProCurve, que dan respuesta a las necesidades de soluciones de conexión en red de los clientes más exigentes, diseñando y dando soporte a entornos complejos de conexión en red y aplicaciones. Póngase en contacto con su distribuidor local de canal de HP ProCurve Maestro, Experto o Profesional para obtener más información sobre sus servicios y cómo pueden satisfacer sus necesidades empresariales.

Para obtener más información, visite www.procurve.eu/services.

^♦ Garantía de por vida: términos y condiciones

** Los tiempos de respuesta dependen de los días laborables y del horario laboral local estándar. Los tiempos de respuesta comienzan una vez que HP ha confirmado que se trata de un fallo cubierto por la garantía e identificado el repuesto. El tiempo de respuesta responde a un esfuerzo comercialmente razonable y está sujeto a la hora límite de los envíos diarios. En algunos países y regiones y bajo ciertas limitaciones del proveedor, el tiempo de respuesta puede variar. Si su ubicación se encuentra fuera de la zona de servicios habitual, el tiempo de respuesta puede ser más largo. Póngase en contacto con su organización local de servicio HP para informarse del tiempo de respuesta en su zona.