Garanzia I prodotti di rete HP ProCurve sono accompagnati da garanzie hardware di qualità HP. La nostra Garanzia a vita HP ProCurve^♦ è leader di settore e prevede la sostituzione entro il giorno lavorativo successivo (disponibile nella maggior parte delle aree geografiche)**, con copertura per le ventole e gli alimentatori per tutta la durata del periodo di garanzia. I prodotti HP ProCurve offrono sempre la leggendaria qualità HP e la nostra garanzia è un modo per dimostrarlo. La Dichiarazione di garanzia limitata hardware Hewlett-Packard con i termini e le condizioni di garanzia sui prodotti HP ProCurve è disponibile all'indirizzo www.procurve.eu/warranty. È indicato anche il periodo di garanzia per ciascun prodotto.

La nostra garanzia è tuttavia solo una porzione di ciò che forniamo insieme alle nostre soluzioni. Per facilitare l'implementazione, l'uso e la manutenzione dei nostri prodotti, offriamo anche molte funzionalità di supporto quali gli strumenti di assistenza automatica, disponibile 24 ore su 24 sul Web, il supporto telefonico e via e-mail, l'invio elettronico di un caso e le release del software.

Prima di servirti del supporto elettronico e telefonico di HP ProCurve, utilizza le risorse tecniche disponibili 24 ore su 24 all'indirizzo www.procurve.eu:

• È possibile effettuare delle ricerche nel database della knowledge base ASK ProCurve all'indirizzo www.procurve.eu/ask-procurve
• Le versioni più recenti dei manuali dei prodotti possono essere scaricati all'indirizzo www.procurve.eu/manuals
• La sezione delle domande frequenti, o FAQ (Frequently Asked Questions), può essere consultata all'indirizzo www.procurve.eu/faqs
• La nostra Libreria di riferimento (che contiene documenti quali whitepaper e schede tecniche) può essere consultata all'indirizzo www.procurve.eu/library
  

Fare clic qui per visualizzare la durata del supporto telefonico e del supporto via e-mail con invio elettronico di un caso per gli specifici prodotti.

Per inviare una domanda via e-mail o inviare elettronicamente un caso di supporto, fare clic qui e compilare il modulo. Il tempo di erogazione del supporto via e-mail e dell'invio elettronico di un caso è solitamente di un giorno lavorativo. Per il supporto telefonico, fare clic qui per conoscere gli orari di servizio e i numeri di telefono locali.

Per i prodotti HP ProCurve sono disponibili tre tipi di release del software:

• Release per la manutenzione del software, che (quando e se disponibili) forniscono le soluzioni per gli eventuali difetti
• Release di aggiornamento del software, che (quando e se disponibili) forniscono miglioramenti di piccola entità
• Release di upgrade del software, che (quando e se disponibili) forniscono miglioramenti sostanziali

Inoltre, talvolta i call center HP distribuiscono soluzioni ad hoc per difetti specifici.

Per molti prodotti HP ProCurve forniamo release di manutenzione software per tutta la durata della proprietà dei prodotti. Inoltre, forniamo release di aggiornamento software con miglioramenti di lieve entità e release di upgrade software con modifiche sostanziali, quando e se disponibili, per tutta la durata della proprietà dei prodotti, compresi gli switch.

Visitare www.procurve.eu/software per verificare la durata delle release software o per scaricare il software per gli specifici prodotti.

Per ricevere la notifica di nuove release software, è necessario registrarsi sul sito Web My.ProCurve.com.

I benefici offerti dalla Garanzia a vita^♦ HP ProCurve e dalle altre opzioni di assistenza fornite con i nostri prodotti creano una solida piattaforma di supporto costante per la rete. Tuttavia, molti clienti hanno esigenze più sofisticate in termini di assistenza. HP offre una gamma completa di servizi per soddisfare tutte le esigenze di rete dei nostri clienti. I servizi per il ciclo vitale della rete costituiscono le fondamenta della nostra offerta di consulenza, misurazione, pianificazione, progettazione, integrazione, implementazione e gestione della rete. HP offre una vasta gamma di servizi opzionali per aumentare il periodo di attività, proteggere l'investimento tecnologico dei propri clienti e assisterli con:

• Supporto telefonico 24 ore su 24 per hardware e software
• Visite in loco del tecnico dell'assistenza
• Accesso diretto agli esperti tecnici HP ProCurve
• Gestione personalizzata degli account di assistenza
• Servizi di installazione e avvio
• Servizi di consulenza per la rete

Scegli i servizi HP se desideri potenziare o estendere la copertura della tua garanzia. HP è inoltre in grado di fornire un supporto integrato per l'intera infrastruttura IT, compresa la rete, i server e lo storage, per aiutarti a far crescere la tua attività grazie a un'assistenza competente che è economica, personale e personalizzata sulle tue esigenze.

I servizi sono disponibili anche attraverso i rivenditori di canale HP ProCurve, che sono preparati per soddisfare le esigenze più delicate dei clienti in materia di connettività di rete attraverso la progettazione e l'assistenza di ambienti di rete e applicativi complessi. Contatta il rivenditore HP ProCurve Master, Expert o Professional locale per avere maggiori informazioni sui servizi offerti e su come possono soddisfare le tue esigenze aziendali.

Visita www.procurve.eu/services per maggiori informazioni.

^♦ Garanzia a vita: termini e condizioni

** I tempi di risposta si basano sui giorni e gli orari lavorativi standard locali. L'inizio dei tempi di risposta viene calcolato nel momento in cui HP completa la conferma del guasto coperto dalla garanzia e identifica il componente sostitutivo. Il tempo di risposta si basa su uno sforzo commercialmente ragionevole ed è soggetto a un tempo limite quotidiano di esecuzione della spedizione. In alcuni paesi e aree geografiche e a seconda di determinate limitazioni dei fornitori, il tempo di risposta può variare. Se la propria sede si trova al di fuori dell'area di servizio abituale, il tempo di risposta potrebbe risultare più lungo. Contattare l'organizzazione di servizio HP locale per conoscere la disponibilità dei tempi di risposta nella propria area geografica.