Garantie De netwerkproducten van HP ProCurve gaan gepaard met hardwaregaranties die u van HP verwacht. Onze toonaangevende levenslange HP ProCurve garantie^♦ biedt vervanging per voorschot op de volgende werkdag (in de meeste landen beschikbaar)**, en dekt ook ventilatoren en voedingen gedurende de gehele garantieperiode. De producten van HP ProCurve hebben de legendarische HP-kwaliteit en onze garantie is één manier om dat te laten zien. U kunt de beperkte garantieverklaring voor Hewlett-Packard hardware met de voorwaarden voor de garantie op producten van HP ProCurve inzien op www.procurve.eu/warranty. Daar vindt u ook de garantieperiode voor elk van onze producten.

Onze garantie is echter nog maar het begin van alles wat we bij onze producten voegen. Om het u gemakkelijker te maken onze producten te implementeren, gebruiken en onderhouden gaan onze producten vergezeld van tal van ondersteunende functies, zoals middelen voor zelfhulp, die 24x7 op internet beschikbaar zijn, telefonische ondersteuning, ondersteuning via e-mail en elektronische aanmelding van problemen, en software-releases.

Voordat u uw toevlucht zoekt bij ondersteuning van HP ProCurve via e-mail en telefoon, zou u te rade moeten gaan bij deze technische bronnen die 24x7 beschikbaar zijn op www.procurve.eu:

• U kunt zoeken in de ASK ProCurve knowledge base op www.procurve.eu/ask-procurve
• U kunt de nieuwste producthandleidingen downloaden van www.procurve.eu/manuals
• U kunt veelgestelde vragen (FAQ's) raadplegen op www.procurve.eu/faqs
• Onze naslagbibliotheek (met documenten zoals white papers en technische rapporten staat op www.procurve.eu/library
  

Technische assistentie via e-mail en telefoon is beschikbaar tijdens lokale kantooruren van HP voor productspecifieke vragen over functies en specificaties, installatie, algemene configuratie, elementaire problemen en gebruik. Bij veel HP ProCurve-producten bieden we deze ondersteuning via e-mail en telefoon zolang u eigenaar bent van het product. Klik hier voor een overzicht van de duur van telefonische ondersteuning en ondersteuning via e-mail en elektronische aanmelding van problemen voor bepaalde producten.

Klik hier en vul het formulier in, als u een vraag via e-mail wilt stellen of een probleem elektronisch wilt aanmelden. Meestal ontvangt u binnen één werkdag een reactie bij ondersteuning via e-mail en elektronische aanmelding van problemen. Klik hier voor de tijden waarop telefonische ondersteuning beschikbaar is, en lokale telefoonnummers.

Er zijn drie soorten softwarereleases voor producten van HP ProCurve:

• Software-onderhoudsreleases, die plaatsvinden wanneer ze beschikbaar zijn, en bedoeld zijn voor reparatie van defecten
• Software-updatereleases met kleine verbeteringen, die plaatsvinden wanneer ze beschikbaar zijn
• Software-upgradereleases met grote verbeteringen, die plaatsvinden wanneer ze beschikbaar zijn

Bovendien worden soms lokale fixes verspreid door een HP callcenter om een specifiek probleem op te lossen.

Bij veel HP ProCurve-producten bieden we software-onderhoudsreleases zolang u eigenaar bent van het product.  We bieden ook software-updatereleases met kleine verbeteringen en software-upgradereleases met grote verbeteringen, wanneer ze beschikbaar zijn, zolang u eigenaar bent van het product, voor veel producten, ook onze switches.

Ga naar www.procurve.eu/software voor informatie over de duur van de software-releases of het downloaden van software voor specifieke producten.

Meld u aan op de website My.ProCurve.com als u op de hoogte wilt worden gehouden van nieuwe software-releases.

De voordelen van de levenslange garantie van ProCurve^♦ en andere ondersteuning voor onze producten vormen een robuust platform voor permanente netwerkondersteuning, maar toch zijn er veel klanten die extra wensen voor ondersteuning hebben. HP biedt een volledig scala aan services voor de end-to-end netwerkeisen van onze klanten. Netwerklevenscyclusservices vormen het fundament onder netwerkadvisering, beoordelingen, planning, ontwerp, integratie, uitvoering en beheer. HP heeft een brede reeks optionele services die borg staan voor meer bedrijfstijd, die uw investering in technologie beschermen en u op allerlei manieren bijstaan:

• 24x7 telefonische ondersteuning voor hardware en software
• Onsite ondersteuningstechnicus
• Directe toegang tot technische experts van HP ProCurve
• Aangepast beheer ondersteuningsaccount
• Services voor Installatie en opstarten
• Services voor netwerkadviezen

Kies uw HP-services als u wilt upgraden of uw garantie wilt uitbreiden. HP kan u ook helpen met integrale ondersteuning voor uw hele IT-infrastructuur, inclusief netwerk, servers en opslag, zodat uw bedrijf kan groeien met ondersteuning door experts, die betaalbaar is, persoonlijk en op maat gemaakt voor uw wensen.

Services zijn ook beschikbaar via channel resellers van HP ProCurve die voldoen aan de meest stringente eisen die worden gesteld aan netwerkoplossingen voor de klanten, met ontwerpen en ondersteuning van gecompliceerde netwerk- en toepassingsomgevingen. Neem contact op met uw lokale Master, Expert of Professional channel reseller van HP voor meer informatie over hun services en de manier waarop ze u zakelijk kunnen bijstaan.

Ga naar www.procurve.eu/services voor meer informatie.

^♦ Levenslange garantie: voorwaarden

** Reactietijden gebaseerd op lokale standaard werkdagen en kantooruren. Reactietijd gaat in op het moment dat HP heeft bevestigd dat de garantie van toepassing is en het vervangende onderdeel is geïdentificeerd. Reactietijd is gebaseerd op zakelijk gezien redelijke inspanningen en dagelijkse sluitingstijden voor verzending. In sommige landen en regio's en als gevolg van bepaalde door leveranciers afgedwongen beperkingen, kan de reactietijd variëren. Als uw locatie zich buiten de gebruikelijke servicezone bevindt, kan de reactietijd langer zijn. Neem contact op met uw lokale HP service-organisatie voor de reactietijd bij u in de buurt.