Гарантия Сетевые продукты HP ProCurve сопровождаются гарантиями на оборудование, условия которых характерны для HP. Лучшая в отрасли гарантия HP ProCurve на весь срок эксплуатации^♦ предусматривает экспресс-замену неисправного компонента на следующий рабочий день после обращения (доступно в большинстве стран)**, а также обслуживание вентиляторов и блоков питания в течение всего гарантийного периода. Продукты HP ProCurve отличаются легендарным качеством HP, и наша гарантия – еще один способ доказать это. С содержанием ограниченной гарантии Packard Hardware на оборудование, в которой изложены условия и положения гарантии, действующей в отношении продуктов HP ProCurve, можно ознакомиться по адресу www.procurve.eu/warranty. Там же указаны и сроки действия гарантии для каждого из предлагаемых продуктов.

Однако гарантия – это лишь исходная часть комплекта поставки наших продуктов. Чтобы облегчить внедрение, использование и обслуживание своих продуктов, мы также предлагаем для них многочисленные варианты поддержки, например средства самостоятельного поиска и устранения, которые круглосуточно доступны на веб-узле, техническую поддержку по электронной почте и телефону, возможность отправки запроса на поддержку по электронной почте, а также выпуски программного обеспечения.

Прежде чем обратиться в HP ProCurve за технической поддержкой по электронной почте или телефону, следует воспользоваться этим ресурсом, который круглосуточно доступен по адресу www.procurve.eu.

• Для выполнения поиска по базе знаний ASK ProCurve посетите веб-страницу www.procurve.eu/ask-procurve
• Последние редакции руководств по продуктам доступны для загрузки по адресу www.procurve.eu/manuals
• Ответы на часто задаваемые вопросы (FAQ) можно просмотреть по адресу www.procurve.eu/faqs
• Справочная библиотека (содержащая, например, информационные документы и краткие технические обзоры) доступна по адресу www.procurve.eu/library
  

Техническая поддержка по электронной почте и телефону оказывается в течение действующего в HP рабочего дня по вопросам, связанным с функциями, спецификациями, установкой, общей настройкой, устранением простейших неполадок и использованием конкретных продуктов. Для многих продуктов HP ProCurve подобная поддержка по электронной почте и телефону доступна клиентам в течение всего срока владения ими. Щелкните здесь, чтобы узнать продолжительность срока поддержки по электронной почте и телефону, а также отправки запроса на поддержку в электронном виде для каждого конкретного продукта.

Чтобы задать вопрос по электронной почте или отправить запрос на поддержку в электронном виде, щелкните здесь и заполните форму. Ответ в рамках поддержки по электронной почте или в случае отправки запроса на поддержку в электронном виде предоставляется обычно в течение одного рабочего дня. Щелкните здесь, чтобы узнать рабочее время и номера служб поддержки по телефону в конкретных странах.

Существует 3 типа версий программного обеспечения HP ProCurve.

• Отладочные версии выпускаются по мере необходимости и содержат исправление дефектов
• Обновленные версии выпускаются по мере необходимости и содержат незначительные усовершенствования
• Модернизированные версии выпускаются по мере необходимости и содержат значительные усовершенствования

Кроме того, операторский центр HP в конкретном регионе иногда распространяет исправления для устранения специфических дефектов.

Для многих продуктов HP ProCurve отладочные версии выпускаются на протяжении всего срока владения продуктом.  Обновленные версии, содержащие незначительные усовершенствования, и модернизированные версии, содержащие значительные усовершенствования, также выпускаются по мере необходимости в течение всего срока владения продуктом (в том числе и для коммутаторов).

Посетите веб-страницу www.procurve.eu/software, чтобы узнать продолжительность сроков предоставления версий программного обеспечения или загрузить ПО для каждого конкретного продукта.

Чтобы получать уведомления о выпуске новых версий, зарегистрируйтесь на веб-узле My.ProCurve.com.

Преимущества, предоставляемые в рамках гарантии HP ProCurve на весь срок эксплуатации^♦ и других видов поддержки для наших продуктов, формируют надежную платформу для оказания текущей поддержки по сетям, однако многими нашими клиентами предъявляются повышенные требования в области поддержке. Корпорация HP предлагает полный спектр услуг, охватывающий все потребности е клиентов по поддержке сетей. Услуги для сетей в течение всего срока их эксплуатации составляют основу для консультаций, оценки, планирования, проектирования, интеграции, развертывания сетей и управления ими. Компания HP предлагает широкий ряд дополнительных услуг, позволяющих увеличить время безотказной работы устройств и защитить инвестиции клиентов в технологии. Это следующие услуги.

• Круглосуточная (24x7) поддержка по телефону для оборудования и программного обеспечения
• Выезд технического специалиста для оказания поддержки на месте
• Возможность прямого обращения к техническим специалистам HP ProCurve
• Специализированная поддержка клиентов
• Услуги по установке и начальной настройке
• Консультационные услуги по сетям

При обновлении или продлении срока действия гарантии выберите необходимые услуги HP. HP может также обеспечить поддержку по вопросам интеграции в рамках всей ИТ-инфраструктуры, в том числе по сетевым технологиям, серверам и системам хранения данных, предлагая недорогие, индивидуальные и отвечающие вашим потребностям услуги специалистов, способствующие развитию вашего бизнеса.

Услуги доступны также и через реселлеров HP ProCurve, готовых удовлетворить самые притязательные потребности клиентов в области сетевых решений путем проектирования и поддержки сложных сетевых и прикладных сред. Обратитесь к местному реселлеру HP ProCurve Master уровня Master, Expert или Professional, чтобы подробнее узнать о предлагаемых им услугах и о том, как они могут способствовать удовлетворению потребностей вашего бизнеса.

Для получения дополнительной информации посетите веб-узел www.procurve.eu/services.

^♦ Гарантия на весь срок эксплуатации: условия и положения

** Время реагирования зависит от режима работы в течение недели и рабочего дня. Отсчет времени реагирования начинается с момента окончательного подтверждения корпорацией HP факта гарантийного случая и определения необходимой запасной детали. Время реагирования определяется коммерческой целесообразностью поддержки и зависит от конечного времени отгрузки в течение бизнес-дня. В некоторых странах и регионах, а также в условиях ограничения, действующих у отдельных поставщиков, время реагирования может варьироваться. Для клиентов, находящихся за пределами нормальной зоны обслуживания, время реагирования может быть дольше. Чтобы узнать норматив времени реагирования для вашего региона, обратитесь в местную организацию по оказанию услуг HP.