 |
» |
|
|
|
|
|
Sichern Sie sich hohe Verfügbarkeit über einen reaktionsschnellen Service mit zugesicherter Reparaturzeit.Mit diesem kosteneffektiven HP Care Pack Service können Sie die Ausfallzeiten Ihres Systems aufgrund von Hardwarestörungen minimieren. Er enthält eine Verpflichtung, Hardwareprobleme innerhalb von 6 Stunden nach Empfang Ihres Anrufs beim Service zu lösen. (Bitte beachten Sie die untenstehenden Einschränkungen bei der Reparaturzeit.) Wenn Probleme bei Ihrem System auftreten, wird Ihr Anruf zur Fehlerbehebung unverzüglich an einen von HP zertifizierten Servicetechniker weitergeleitet. Wenn das Problem nicht remote gelöst werden kann, wird an erfahrener Support-Mitarbeiter an Ihren Standort geschickt, um dort mit den nötigen Reparatur- und Wiederherstellungsmaßnahmen für Ihre Hardware zu beginnen. Wählen Sie den Support mit 6 Stunden vom Anruf zur Reparatur bei folgenden Anforderungen:
- Sicherstellung der Systemwiederherstellung innerhalb des kürzestmöglichen Zeitrahmens
- Steigerung der Produktivität durch erhöhte Betriebszeiten von Hardwaresystemen
- Einfach zu erwerbende und verwendbare erweiterte Garantieleistungen
- Verbesserung der Planung von IT-Ressourcen und der Effizienz des IT-Personals
Service-Highlights
- Remote-Fehlerdiagnose und -Support - HP Services verwendet elektronische Remote-Support-Tools zur Fehlerermittlung und vereinfachten Fehlerbehebung.
|
|
|
|
- Vor-Ort-Hardware-Support - Bei kritischen Problemen, die nicht remote gelöst werden können, wird ein von HP zertifizierter Kundendiensttechniker an Ihren Standort geschickt, um die vertraglich abgedeckte Hardware wieder in Betrieb zu setzen, indem Komponenten oder komplette Einheiten nach Bedarf repariert oder ausgetauscht werden. Die Garantie umfasst alle erforderlichen Ersatzteile und Materialien.
- Verpflichtung zu 6-Stunden-Reparaturzeit: HP verpflichtet sich dazu, Hardwarestörungen in weniger als 6 Stunden vom Zeitpunkt des ursprünglichen Anrufs im HP Response Center an zu beheben. Dies gilt bei Entfernungen von 80 km (50 Meilen) von einem primären HP Support Office (die Verpflichtung verlängert sich auf 8 Stunden bei Systemen, die 81-160 km (51-100 Meilen) von einem primären HP Support Office entfernt sind).
- Abdeckung rund um die Uhr - Der Service steht 24 Stunden pro Tag an 7 Tagen pro Woche und 365 Tagen pro Jahr zur Verfügung.
- Anfahrzonen - Der HP Hardware-Support für die Vor-Ort-Reparatur bei Anruf steht für Standorte zur Verfügung, die in einem Umkreis von 80 km (50 Meilen) von einem primären HP Support Office liegen. Bei Standorten, die in einem Umkreis von 82 km bis 160 km von einem primären HP Support Office liegen, wird eine Verpflichtung für die Durchführung von Hardwarereparaturen innerhalb von 8 Stunden nach dem Anruf übernommen. Die Anfahrzonen können in einigen geografischen Gebieten abweichen. BITTE BEACHTEN SIE, DASS EINE ZEITLICHE VEREINBARUNG FÜR EINE HARDWAREREPARATUR BEI STANDORTEN NICHT MÖGLICH IST, DIE MEHR ALS 161 KM (80 MEILEN) VON EINEM PRIMÄREN HP SUPPORT OFFICE ENTFERNT SIND.
|
|
| Entfernung vom zuständigen primären HP Support Office |
Zugesicherte Zeit vom Anruf zur Reparatur |
0-50 Meilen (0-80 km)
|
6 Stunden
|
51-100 Meilen (81-160 km)
|
8 Stunden
|
>100 Meilen (160 km)
|
Zeitliche Vereinbarung für Reparaturen nicht möglich
|
- Eskalationsmanagement - Bei den festgelegten Eskalationsverfahren werden Experten von HP und von ausgewählten Fremdfirmen beteiligt.
|
| Bitte verwenden Sie den Link Kontakt zu HP unten auf jeder Seite, um Informationen über Verfügbarkeit und Preise zu erhalten. |
|
|
Druckversion
