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Servicios de hardware y software de un mismo proveedor, actualizaciones de software más económicas y mucho más.HP Soporte Plus le ayuda a aumentar el rendimiento y la disponibilidad de su infraestructura de red con unos servicios de hardware y software completos y homogéneos. En colaboración con su equipo de TI, los ingenieros de HP Servicios prestan soporte de hardware in situ y soporte de software por teléfono 13 horas al día, 5 días a la semana. Elija Soporte Plus si necesita:
- Mejorar el tiempo de actividad con servicios de hardware y software ágiles y disponibles
- Obtener de modo económico soporte de hardware y software durante las horas laborables
- Disfrutar de una cobertura de servicio homogénea en ubicaciones dispersas geográficamente
- Actualizar el software de HP
Características destacadas del servicio
- Soporte de software por teléfono: un ingeniero del Centro de respuesta de HP le proporcionará soporte para el análisis y la resolución del problema en un plazo de 2 horas a partir de la recepción de su llamada. Este centro también ofrece ayuda para la detección y solución de problemas y la configuración de parámetros, así como asistencia para el uso de aplicaciones, sistemas operativos y utilidades.
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- Soporte de hardware in situ con respuesta en 4 horas: en caso de problemas que no puedan resolverse a distancia, HP Servicios le prestará soporte técnico in situ para volver a dejar su equipo en condiciones de funcionamiento, reparando o sustituyendo los componentes o equipos completos que sean necesarios. Un representante autorizado de HP se desplazará hasta su empresa en un plazo de 4 horas desde la recepción de su llamada. La cobertura incluye todas las piezas de repuesto y materiales necesarios.
- Cobertura durante horas laborables ampliadas: los servicios in situ y a distancia se encuentran disponibles de 8.00 a 9.00, de lunes a viernes, excepto festivos. Las llamadas que se reciban fuera de esta ventana de servicio se registrarán en el siguiente día laborable estándar.
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- Zonas de desplazamiento: todos los tiempos de respuesta se aplican únicamente si su empresa está ubicada a menos de 160 km de su oficina principal de HP responsable del soporte. El desplazamiento a empresas ubicadas a menos de 320 km de su oficina principal de HP responsable del soporte no supone cargos adicionales. Si su empresa está ubicada a más de 320 km de distancia de su oficina principal de HP responsable del soporte, se le aplicará un recargo por desplazamiento en función de dicha distancia.Las zonas de desplazamiento y los recargos pueden variar en algunas zonas geográficas. Los tiempos de respuesta para empresas ubicadas a más de 160 km de una oficina principal de HP responsable del soporte sufrirán los siguientes cambios en caso de una distancia de desplazamiento superior:
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| Distancia hasta la oficina de soporte de HP |
Tiempo de respuesta 4 h |
Tiempo de respuesta al día siguiente |
161-320 km
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8 horas
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1 día de cobertura adicional
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321-480 km
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Se establece en el momento del pedido en función de los recursos disponibles
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2 días de cobertura adicional
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Más de 480 km
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Se establece en el momento del pedido en función de los recursos disponibles
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Se establece en el momento del pedido en función de los recursos disponibles
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- Gestión del traslado de incidencias: los procedimientos establecidos de traslado de incidencias recurren a los conocimientos especializados de HP.
- Soporte electrónico: acceso a las funciones de soporte electrónico de HP, para disponer de parches de software, una base de datos de síntomas y soluciones, descripciones de productos, especificaciones y documentación técnica, entre otros.
Si necesita cobertura para hardware y software las 24 horas del día, HP Soporte Plus 24 le proporciona el mismo tipo de servicio 24x7x365. |
| Puede contactar con HP para consultar la disponibilidad y los precios en la parte inferior de cada página. |
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