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Copertura del servizio immediata durante l'orario standard o lavorativo estesoAumentate la disponibilità e la produttività dei prodotti di rete ProCurve con un supporto rapido sul posto e in remoto. Scegliete il Supporto hardware entro 4 ore dello stesso giorno lavorativo quando è necessario: - prolungare la copertura della garanzia hardware per le reti ProCurve con un servizio tempestivo
- ottenere servizi di garanzia estesi, facili da acquistare e da usare
- migliorare il tempo di operatività e le prestazioni hardware
- aumentare il ritorno sull'investimento nelle reti ProCurve
- utilizzare una copertura di servizi conformi presso varie sedi di una vasta area geografica
Vantaggi del servizio
- Diagnostica dei problemi e supporto remoti - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per isolare il problema e agevolarne la soluzione.
- Risposta on site entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico autorizzato presso il cliente, entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui è attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP Services restituisce l'hardware, coperto da contratto di garanzia, perfettamente funzionante, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali e le parti necessarie.
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- Opzioni con finestra di copertura
. Orario lavorativo standard, giorni lavorativi standard: Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 17:00,
dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
. Orario lavorativo prolungato, giorni lavorativi standard: Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 21:00,
dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
. 24x7: Il servizio è disponibile 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi.
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- Aree di spostamento - I tempi di risposta indicati sono validi solo se la sede si trova entro una distanza di 160 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP. Per spostamenti a sedi che si trovano entro 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP non viene addebitato alcun costo supplementare. Se la sede del cliente si trova a più di 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP, sarà addebitato il costo del viaggio in base alla distanza.Le aree di spostamento e i costi addebitati possono variare in funzione della regione geografica. I tempi di risposta per le sedi che si trovano a oltre 160 km da un ufficio principale responsabile del supporto HP avranno tempi di risposta basati sulle distanze maggiori:
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| Distanza dall'ufficio del supporto HP |
Risposta in 4 ore |
Risposta il giorno seguente |
161-320 km
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Risposta in 8 ore
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1 giorno di copertura supplementare
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321-480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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2 giorni di copertura supplementare
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Oltre 480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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- Gestione scalare - Le procedure di gestione scalare stabilite prevedono la fornitura di competenza specializzata da parte di HP e altri produttori selezionati.
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| Contattare HP per conoscere la disponibilità e i prezzi su ogni pagina in basso |
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