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Mantenete efficiente la disponibilità grazie a un servizio tempestivo basato sull'impegno ad eseguire la riparazione entro un tempo prestabilitoQuesto conveniente servizio Care Pack HP consente di ridurre il downtime dovuto al malfunzionamento dell'hardware. Comprende l'impegno a risolvere i problemi hardware entro 6 ore dal momento in cui viene ricevuta la vostra chiamata. (Notare le limitazioni relative al tempo di riparazione riportate di seguito). Quando si verificano problemi di sistema, la vostra chiamata viene immediatamente passata al tecnico autorizzato HP per la soluzione del problema. Se il problema non può essere risolto in remoto, verrà inviato un tecnico specializzato presso la sede del cliente. Scegliete il supporto entro 6 ore via chiamata telefonica quando è necessario:
- essere certi che il sistema riprenda l'attività entro il più breve tempo possibile
- aumentare la produttività incrementando il tempo di operatività del sistema hardware
- ottenere servizi di garanzia estesi facile da acquistare e da usare
- ottimizzare la pianificazione delle risorse IT e l'efficienza del personale IT
Vantaggi del servizio
- Diagnostica dei problemi e supporto remoti - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per isolare il problema e agevolarne la soluzione.
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- Supporto hardware sul posto - In caso di problemi critici che non possano essere risolti in remoto, un tecnico autorizzato HP viene inviato presso il cliente per fare tornare alla regolare operatività la parte hardware coperta da assistenza, riparando o sostituendo i componenti o intere unità, a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali e le parti necessarie.
- Impegno alla riparazione entro 6 ore - HP si impegna a correggere i problemi hardware in meno di 6 ore dalla prima chiamata al centro assistenza HP, disponibile fino a 80 km di distanza da un ufficio principale di supporto HP (impegno alla riparazione entro ore per distanze comprese tra 81 e 160 km dal centro assistenza).
- Copertura 24 ore su 24 - Il servizio è disponibile 24x7x365.
- Aree di spostamento - Il supporto hardware sul posto HP tramite chiamata telefonica è disponibile per le sedi che si trovano a massimo 80 km di distanza da un ufficio principale di supporto HP. Alle sedi che si trovano a una distanza compresa fra 81 e 160 km da un ufficio principale di supporto HP, viene fornito il servizio con impegno alla riparazione entro 8 ore tramite chiamata telefonica. Le aree di spostamento possono variare in funzione della regione geografica. SI NOTI CHE L'IMPEGNO ALLA RIPARAZIONE DELL'HARDWARE TRAMITE CHIAMATA TELEFONICA È DISPONIBILE SOLO PER LE SEDI CHE SI TROVANO A OLTRE 161 KM DI DISTANZA DA UN UFFICIO PRINCIPALE DI SUPPORTO HP.
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| Distanza dall'ufficio principale HP responsabile del supporto |
Tempo dichiarato per la riparazione tramite chiamata telefonica |
0-80 km
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Risposta in 6 ore
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81-160 km
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Risposta in 8 ore
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>160 km
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I tempi dichiarati per la riparazione tramite chiamata non sono disponibili
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- Gestione scalare - Le procedure di gestione scalare stabilite prevedono la fornitura di competenza specializzata da parte di HP e altri produttori selezionati.
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| Contattare HP per conoscere la disponibilità e i prezzi su ogni pagina in basso |
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