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Servizio specialistico entro il giorno seguente - con la possibilità di scelta delle finestre di coperturaAumentate la disponibilità delle vostre apparecchiature e la produttività con il supporto sul posto e in remoto per i prodotti di rete ProCurve. Scegliete il Supporto hardware entro il giorno seguente quando è necessario:
- estendere la copertura della garanzia hardware
- ottenere servizi di garanzia estesi, facili da acquistare e da usare
- migliorare il tempo di operatività e le prestazioni hardware
- aumentare il ritorno sull'investimento nelle reti ProCurve
- utilizzare una copertura di servizi conformi presso varie sedi di una vasta area geografica
Vantaggi del servizio
- Diagnostica dei problemi e supporto remoti - HP Services utilizza gli strumenti elettronici di supporto remoto per isolare il problema e agevolarne la soluzione.
- Risposta sul posto entro il giorno lavorativo seguente - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP invia un tecnico autorizzato presso il cliente, entro il giorno lavorativo seguente dal momento in cui la chiamata viene ricevuta, se rientra negli orari in cui è attiva la finestra di copertura prevista dal contratto. HP Services restituisce i prodotti di rete ProCurve, perfettamente funzionanti, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. La copertura include tutti i materiali e le parti necessarie.
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- Opzioni con finestra di copertura
. Orario lavorativo standard, giorni lavorativi standard: Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 17:00,
dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
. Orario lavorativo prolungato, giorni lavorativi standard: Il servizio è disponibile dalle 8:00 alle 21:00,
dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi.
. 24x7: Il servizio è disponibile 24 ore su 24, inclusi i giorni festivi.
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- Aree di spostamento - I tempi di risposta indicati sono validi solo se la sede si trova entro una distanza di 160 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP. Per spostamenti a sedi che si trovano entro 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP non viene addebitato alcun costo supplementare. Se la sede del cliente si trova a più di 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP, sarà addebitato il costo del viaggio in base alla distanza.Le aree di spostamento e i costi addebitati possono variare in funzione della regione geografica. I tempi di risposta per le sedi che si trovano a oltre 160 km da un ufficio principale responsabile del supporto HP avranno tempi di risposta basati sulle distanze maggiori:
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| Distanza dall'ufficio del supporto HP |
Risposta in 4 ore |
Risposta il giorno seguente |
161-320 km
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Risposta in 8 ore
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1 giorno di copertura supplementare
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321-480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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2 giorni di copertura supplementare
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Oltre 480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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- Gestione scalare - Le procedure di gestione scalare stabilite prevedono la fornitura di competenza specializzata da parte di HP e altri produttori selezionati.
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| Contattare HP per conoscere la disponibilità e i prezzi su ogni pagina in basso |
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