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Servizi hardware e software single-source - aggiornamenti software a prezzi convenienti e altroIl Supporto Plus HP consente l'aumento delle prestazioni e della disponibilità dell'infrastruttura di rete con servizi hardware e software globali e coerenti. Collaborando con il vostro team IT, i tecnici di HP Services assicurano il supporto hardware on site e il supporto software 13 ore al giorno tramite chiamata telefonica, 5 giorni su 7. Scegliete il Supporto Plus quando è necessario:
- migliorare il tempo di operatività con servizi hardware e software tempestivi
- ottenere supporto hardware e software vantaggioso durante l'orario d'ufficio
- utilizzare una copertura di servizi conformi presso varie sedi di una vasta area geografica
- aggiornare il software HP
Vantaggi del servizio
- Supporto telefonico per il software - Un tecnico del centro di assistenza HP fornisce l'analisi e la soluzione dei problemi entro 2 ore dal momento della vostra chiamata. Il centro offre anche aiuto nella soluzione dei problemi e con i parametri di configurazione, inoltre offre assistenza nell'utilizzo di applicazioni, sistemi operativi e programmi di utility.
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- Supporto hardware con risposta sul posto entro 4 ore - Per i problemi che non possono essere risolti in remoto, HP Services invia il supporto tecnico presso il cliente per riportare alle condizioni di regolare operatività i prodotti hardware coperti da contratto, riparando o sostituendo i componenti o intere unità a seconda delle necessità. Un tecnico autorizzato HP arriva presso il cliente entro 4 ore dal momento in cui la chiamata viene ricevuta. La copertura include tutti i materiali e le parti necessarie.
- Copertura durante l'orario lavorativo esteso - I servizi on site e in remoto sono disponibili dalle 8:00 alle 21:00, dal lunedì al venerdì, esclusi i giorni festivi. Le chiamate ricevute al di fuori dell'orario previsto dalla finestra del servizio saranno passate ai tecnici durante il giorno lavorativo successivo, nell'orario standard.
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- Aree spostamento - I tempi di risposta indicati sono validi solo se la sede si trova entro una distanza di 160 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP. Per spostamenti a sedi che si trovano entro 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP non viene addebitato alcun costo supplementare. Se la sede del cliente si trova a più di 320 km dall'ufficio principale responsabile del supporto HP, sarà addebitato il costo del viaggio in base alla distanza.Le aree di spostamento e i costi addebitati possono variare in funzione della regione geografica. I tempi di risposta per le sedi che si trovano a oltre 160 km da un ufficio principale responsabile del supporto HP avranno tempi di risposta basati sulle distanze maggiori:
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| Distanza dall'ufficio del supporto HP |
Risposta in 4 ore |
Risposta il giorno seguente |
161-320 km
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Risposta in 8 ore
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1 giorno di copertura supplementare
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321-480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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2 giorni di copertura supplementare
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Oltre 480 km
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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Definito al momento dell'ordine e soggetto alla disponibilità delle risorse
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- Gestione scalare - Procedure definite che prevedono esperti specializzati di HP.
- Supporto elettronico - Potete accedere al servizio di supporto elettronico HP per le ultime correzioni software, ad un database per la soluzione degli errori, alla descrizione dei prodotti, alle specifiche tecniche, ai manuali ed altro.
Se si richiede la copertura hardware e software 24 ore su 24, la formula Supporto Plus 24 HP offre le stesse caratteristiche del servizio 24x7x365. |
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