|
|
 |
|
|
Snelle service met dekking gedurende standaard of verlengde kantoortijdenDe beschikbaarheid en productiviteit van uw ProCurve Networking product(en) verbeteren met de snelle ondersteuning onsite en op andere locaties. Kies voor dezelfde werkdag hardware support binnen 4 uur als u: - de garantiedekking voor uw ProCurve Networking hardware wilt uitbreiden met een snelle service;
- eenvoudig aan te schaffen en gebruiksvriendelijke onsite services wenst;
- werking en bedrijfstijd van de hardware wilt verbeteren;
- meer wilt halen uit uw investeringen in ProCurve Networking;
- een consistente servicedekking wenst in geografisch gespreide locaties.
Belangrijkste voordelen van de service
- Probleemdiagnose en support op afstand - HP Services werkt met elektronische tools voor support op afstand bij het opsporen van problemen en het implementeren van de oplossing.
- Onsite reactie binnen 4 uur - Voor problemen die niet op afstand kunnen worden opgelost, zal een door HP erkende servicevertegenwoordiger een bezoek brengen aan uw locatie binnen 4 uur nadat uw aanvraag is geregistreerd als dit conform uw servicecontract is. HP Services zorgt dat hardware die onder de garantie valt weer operationeel is, waarbij indien noodzakelijk onderdelen of complete eenheden worden gerepareerd of vervangen. De garantie dekt alle benodigde onderdelen en materialen.
|
|
|
|
- Opties voor garantiedekking
. Standaard kantoortijden, standaard werkdagen: Service is beschikbaar van 08.00 - 17.00 uur,
van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd.
. Verlengde kantoortijden, standaard werkdagen: Service is beschikbaar van 08.00 - 21.00 uur,
van maandag tot en met vrijdag, feestdagen uitgezonderd..
. 24x7: De service is gedurende 24 uur per dag beschikbaar, ook op feestdagen.
|
- Reiszones - Alle reactietijden zijn alleen van toepassing als uw vestiging zich binnen een straal van 160 km van een primair HP supportcentrum bevindt. Reizen naar vestigingen die binnen een straal van 320 km van uw primaire HP supportcentrum liggen, worden uitgevoerd zonder extra kosten. Als uw locatie meer dan 320 km verwijderd is van het primaire HP supportcentrum, worden de reiskosten in rekening gebracht op basis van de afstand tot uw locatie.Reiszones en kosten variëren per geografische locatie. Reactietijden voor sites die meer dan 160 km zijn verwijderd van een primair HP supportcentrum, worden op de volgende manier aangepast bij langere reistijden:
|
|
| Afstand vanaf HP supportcentrum |
Reactietijd 4 uur |
Reactietijd volgende werkdag |
161-320 km
|
8 uur
|
1 extra garantiedag
|
321-480 km
|
Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
|
2 extra garantiedagen
|
Meer dan 480 km
|
Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
|
Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
|
- Escalatiemanagement - Bestaande escalatieprocedures maken gebruik van de expertise van HP en een aantal andere fabrikanten.
|
|
|
Afdrukversie
