Ga naar inhoud Nederland-Nederlands
HP.com Nederland Producten en Diensten Ondersteuning en Drivers Oplossingen Hoe te Kopen
» Neem contact op met HP
HP ProCurve Networking
 HP ProCurve Networking  >  Diensten

HP ProCurve Networking - HP Care Pack Services

Proactive 24 service
 

»

HP ProCurve Networking



inhoud start hier
Verbeter de stabiliteit, effectiviteit en efficiëntie van uw omgeving op proactieve wijze

HP Proactive 24 Service is een geïntegreerde Care Pack oplossing voor hardware en software support waarin een efficiënte preventie van problemen is gekoppeld aan een snelle technische ondersteuning op elk gewenst moment.

Deze HP Care Pack met uitgebreide garantieservice verbetert niet alleen de doelmatigheid van de technologieën in uw netwerkinfrastructuur. Dankzij een nauw samenwerkingsverband met HP wordt ook uw IT-team versterkt en heeft u snel toegang tot onze expertise als zich problemen voordoen.

Een speciaal aangewezen HP accountmanager is uw eerste contact voor proactieve services en toegang tot onze uitgebreide technische resources. Samen met uw technische staf zal deze accountmanager uw omgeving en uw doelen analyseren en alle onderdelen van uw infrastructuur documenteren. Hij zal aanbevelingen doen voor het verbeteren van de snelheid en de stabiliteit en lopende projecten op afstand in de gaten houden met geavanceerde tools.

Als zich problemen voordoen biedt de Proactive 24-oplossing 24 uur per dag uitgebreide support. Voor softwareproblemen geldt een reactietijd van 2 uur en voor het oplossen van hardwareproblemen een onsite reactietijd van 4 uur.

Kies voor de Proactive 24 service als u:

  • de effectiviteit van uw werkzaamheden wilt verbeteren dankzij het proactief herkennen van de problemen en het aanbevelen van oplossingen;
  • nauw wilt samenwerken met technische deskundigen die de support coördineren, assistentie verlenen in de praktijk en kennis en expertise delen met uw personeel;
  • snel toegang wenst tot één bron voor support en expertise die is bestemd voor uw complete omgeving: van servers tot opslagsystemen en netwerkonderdelen;
  • persoonlijke services wenst die zijn afgestemd op uw bedrijfsomgeving en doelstellingen;
  • het voordeel wenst van geavanceerde controle op afstand;
  • wilt anticiperen op noodzakelijke wijzigingen en deze meteen correct wilt toepassen;
  • infrastructuurresources efficiënt wilt beheren om te voldoen aan de doelstellingen.

Hardware support
» Volgende werkdag
» Dezelfde werkdag binnen 4 uur
» Dezelfde werkdag binnen 4 uur
» Call-to-repair binnen 6 uur

Software support

» 24x7 technische ondersteuning voor software

Premium hardware-/software support
» Support plus
» Support plus 24
» Proactive 24

Infrastructuurservices
» Installatie
» Installatie en opstarten

HP Parts direct

» ProCurve vervangende onderdelen van goede kwaliteit
Belangrijkste voordelen van de service

  • Serviceniveaubeheer
     . speciaal aangewezen accountmanager
     . supportplan voor account
     . onsite vergaderingen over supportplanning
     . eenmaal per kwartaal beoordeling van activiteiten
     . één verplichting voor HP om technische services te leveren voor bepaalde hardware-omgevingen

  • Beschikbaarheidsbeheer
     . omgevingsonderzoek op uw locatie
     . beoordeling van de gezondheid van de centrale server

  • Configuratie-, wijzigings- en versiebeheer
     . halfjaarlijkse analyse en beheer van besturingssysteempatches
     . halfjaarlijkse firmware-updates en aanbevelingen voor micro-code
     . controle op afstand met melding van gebeurtenissen

  • Incident- en probleembeheer
     . 24x7 dekking
     . reactie binnen 2 uur bij softwareproblemen
     . telefoonnummer voor het oplossen van problemen
     . onsite reactie voor hardware binnen 4 uur

  • Reiszones - Alle reactietijden zijn alleen van toepassing als uw vestiging zich binnen een straal van 160 km van een primair HP supportcentrum bevindt. Reizen naar vestigingen die binnen een straal van 320 km van uw primaire HP supportcentrum liggen, worden uitgevoerd zonder extra kosten. Als uw locatie meer dan 320 km verwijderd is van het primaire HP supportcentrum, worden de reiskosten in rekening gebracht op basis van de afstand tot uw locatie.

    Reiszones en kosten variëren per geografische locatie.

    Reactietijden voor sites die meer dan 160 km zijn verwijderd van een primair HP supportcentrum, worden op de volgende manier aangepast bij langere reistijden:
Afstand vanaf HP supportcentrum Reactietijd 4 uur Reactietijd volgende werkdag
161-320 km
 8 uur
 1 extra garantiedag
321-480 km
 Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
 2 extra garantiedagen
Meer dan 480 km
 Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources
 Vastgesteld op tijdstip van bestelling op basis van de beschikbare resources


Neem contact op met HP voor de beschikbaarheid en prijzen. Onder aan elke pagina
Afdrukversie
Privacyverklaring Het gebruik van deze site betekent dat u instemt met de juridische voorwaarden
© 2008 Hewlett-Packard Development Company, L.P.