|
|
 |
|
|
Szybka usługa serwisowa świadczona w czasie normalnych lub wydłużonych godziny pracyUsługa pozwala zwiększyć dostępność i wydajność produktów sieciowych ProCurve dzięki szybkiemu serwisowi na miejscu instalacji i zdalnej pomocy technicznej. Pomoc techniczną dotyczącą sprzętu w ciągu 4 godzin, tego samego dnia roboczego warto wybrać, aby: - Rozszerzyć zakres gwarancji dotyczących sprzętu sieciowego ProCurve o szybką usługę serwisową;
- Otrzymać łatwe w zakupie i użytkowaniu usługi serwisowe dostępne w miejscu instalacji;
- Zwiększyć wydajność i wydłużyć czas bezawaryjnego działania;
- Zwiększyć zwrot z inwestycji w produkty sieciowe HP ProCurve;
- Korzystać z takiego samego zakresu usług serwisowych we wszystkich miejscach instalacji, niezależnie od położenia geograficznego.
Uslugi - Najważniejsze fakty
- Zdalne wsparcie i diagnozowanie problemów - Dział usług HP Services stosuje elektroniczne narzędzia zdalnego dostępu umożliwiające wyizolowanie problemu i ułatwiające jego rozwiązanie.
- Reakcja serwisu w ciągu 4 godzin, w miejscu instalacji - W przypadku wystąpienia problemów niedających rozwiązać się zdalnie autoryzowany przedstawiciel działu HP Services przyjeżdża na miejsce instalacji w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia, jeśli czas ten przypada na godziny świadczenia usługi. Uslugi serwisowe firmy HP obejmują przywrócenie objętego umową sprzętu do działania, naprawę, wymianę części, a nawet całych urządzeń, jeśli jest to konieczne. Zakres usługi obejmuje wszystkie niezbędne części i materiały.
|
|
|
|
- Opcje godzin świadczenia usługi
• Normalne godziny pracy w dni robocze: usługa jest dostępna w godzinach od 8.00 do 17.00,
od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.
• Wydłużone godziny pracy w dni robocze: usługa jest dostępna w godzinach od 8.00 do 21.00,
od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt.
• 24x7 (całodobowo, we wszystkie dni tygodnia): usługa serwisowa jest dostępna całodobowo, każdego dnia, także w święta.
|
- Strefy dojazdu - Wszystkie podane czasy reakcji serwisu dotyczą jedynie miejsc instalacji położonych w obrębie 160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP. Dojazd do miejsc w obrębie 320 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP jest świadczony bez dodatkowych opłat. Jeśli miejsce instalacji jest oddalone od głównego biura pomocy technicznej HP o więcej niż 320 kilometrów, klient będzie obciążony kosztami dojazdu odpowiednio do odległości.Strefy dojazdu i opłaty za dojazd mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego. Czasy reakcji w przypadku miejsc instalacji położonych dalej niż 160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP ulegają modyfikacji w zależności od długości dojazdu:
|
|
| Odległość od biura pomocy technicznej HP |
Czas reakcji - 4 godziny |
Czas reakcji - w następnym dniu roboczym |
161–320 km
|
8 godzin
|
1 dodatkowy dzień
|
321–480 km
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
2 dodatkowe dni
|
ponad 480 km
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
- Zarządzanie przekazywaniem problemów na wyższy poziom - ustanowione procedury przekazywania problemów na wyższy poziom angażują wyspecjalizowanych ekspertów firmy HP i wybrane firmy zewnętrzne w ich rozwiązywanie.
|
| W celu sprawdzenia dostępności i cen prosimy o kontakt z firmą HP; łącze znajduje się u dołu każdej strony. |
|
|
Wersja do wydruku
