|
|
 |
|
|
Utrzymanie dostępności na wysokim poziomie dzięki usłudze szybkiej naprawyTa ekonomiczna usługa serwisowa HP Care Pack pomaga ograniczyć przestoje systemu spowodowane awarią sprzętu. Usługa zakłada rozwiązanie problemów ze sprzętem w ciągu 6 godzin od przyjęcia zgłoszenia. (Prosimy zapoznać się z przedstawionymi poniżej ograniczeniami dotyczącymi czasu naprawy). Połączenie telefoniczne od klienta, który zaobserwował problemy z systemem, jest natychmiast przełączane do certyfikowanego inżyniera HP odpowiedzialnego za rozwiązywanie problemów. Jeśli problem nie może zostać rozwiązany zdalnie, doświadczony specjalista pomocy technicznej zostaje oddelegowany na miejsce instalacji w celu dokonania naprawy i przywrócenia działania sprzętu. Usługę serwisową naprawy sprzętu w ciągu 6 godzin od momentu zgłoszenia warto wybrać, aby:
- Zagwarantować sobie przywrócenie systemu do działania w najkrótszym możliwym czasie,
- Zwiększyć wydajność dzięki wydłużonemu czasowi działania systemu bez awarii,
- Otrzymać łatwe w zakupie i użytkowaniu rozszerzone usługi serwisowe,
- Poprawić planowanie zasobów informatycznych oraz wydajność pracowników działów informatycznych.
Uslugi - najważniejsze fakty
- Zdalne wsparcie i diagnozowanie problemów - Dział usług HP Services stosuje elektroniczne narzędzia zdalnego dostępu umożliwiające wyizolowanie problemu i ułatwiające jego rozwiązanie.
|
|
|
|
- Pomoc techniczna dotycząca sprzętu w miejscu instalacji - W przypadku wystąpienia krytycznych problemów niedających rozwiązać się zdalnie certyfikowany inżynier obsługi klientów HP przyjeżdża na miejsce instalacji, aby przywrócić sprzęt do działania, dokonać naprawy bądź wymienić części, a nawet całe urządzenia, jeśli jest to konieczne. Zakres usługi obejmuje wszystkie niezbędne części i materiały.
- Zobowiązanie do naprawy w ciągu 6 godzin od zgłoszenia - Firma HP zobowiązuje się do naprawy wadliwie działającego sprzętu w czasie 6 godzin lub krótszym od momentu pierwszego zgłoszenia telefonicznego do centrum reagowania firmy HP; usługa jest dostępna w miejscach położonych w obrębie 80 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP (w przypadku miejsc oddalonych o 81–160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP usługa zostanie wykonana w ciągu 8 godzin).
- Usługa całodobowa - Usługa jest dostępna całodobowo przez wszystkie dni w roku.
- Strefy dojazdu - Uslugi pomocy technicznej dotyczące sprzętu obejmujące naprawę na miejscu instalacji w trakcie ustalonego czasu są dostępne jedynie w miejscach instalacji położonych w obrębie 80 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP. W miejscach położonych w odległości 81–160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP zapewniany jest 8-godzinny czas naprawy od momentu zgłoszenia. Strefy dojazdu mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego. PROSIMY ZWRÓCIĆ UWAGĘ, ŻE USŁUGI POMOCY TECHNICZNEJ DOTYCZĄCE SPRZĘTU, OBEJMUJĄCE NAPRAWĘ NA MIEJSCU INSTALACJI W TRAKCIE USTALONEGO CZASU NIE SĄ DOSTĘPNE W MIEJSCACH POŁOŻONYCH DALEJ NIŻ 161 KILOMETRÓW OD GŁÓWNEGO BIURA POMOCY TECHNICZNEJ FIRMY HP.
|
|
| Odległość od głównego biura pomocy technicznej HP |
Zobowiązanie naprawy w ustalonym czasie od zgłoszenia |
0–80 km
|
6 godzin
|
81–160 km
|
8 godzin
|
>160 km
|
usługa niedostępna
|
- Zarządzanie przekazywaniem problemów na wyższy poziom - Ustanowione procedury przekazywania problemów na wyższy poziom angażują wyspecjalizowanych ekspertów firmy HP i wybrane firmy zewnętrzne w ich rozwiązywanie.
|
| W celu sprawdzenia dostępności i cen prosimy o kontakt z firmą HP; łącze znajduje się u dołu każdej strony. |
|
|
Wersja do wydruku
