|
|
 |
|
|
Serwis sprzętu i oprogramowania świadczony przez jedną firmę, aktualizacje oprogramowania obniżające koszty i inne usługi.Pakiet HP Support Plus pomaga poprawić wydajność i zwiększyć dostępność infrastruktury sieciowej za pomocą kompleksowych, jednolitych usług pomocy technicznej dla sprzętu i oprogramowania. Współpracujący z zespołem informatyków w firmie klienta inżynier działu usług firmy HP zapewnia pomoc techniczną dotyczącą sprzętu w miejscu instalacji oraz telefoniczną pomoc techniczną dotyczącą oprogramowania przez 13 godzin na dobę 5 dni w tygodniu. Usługę Support Plus warto wybrać, aby:
- Wydłużyć czas bezawaryjnego działania systemu dzięki szybkiemu serwisowi sprzętu i oprogramowania;
- Zapewnić opłacalną, dostępną w trakcie godzin pracy pomoc techniczną dotyczącą sprzętu i oprogramowania;
- Korzystać z takiego samego zakresu usług serwisowych we wszystkich miejscach instalacji, niezależnie od położenia geograficznego;
- Korzystać z usługi aktualizacji oprogramowania firmy HP.
Uslugi - najważniejsze fakty
- Telefoniczna pomoc techniczna dotycząca oprogramowania - Inżynier ośrodka reagowania firmy HP zapewnia zarówno analizę, jak i pomoc przy rozwiązywaniu problemu w ciągu 2 godzin od zarejestrowania zgłoszenia. Ośrodek oferuje także pomoc przy rozwiązywaniu problemów i ustawianiu parametrów konfiguracyjnych oraz pomoc w zakresie użytkowania aplikacji, systemów operacyjnych i programów narzędziowych.
|
|
|
|
- Pomoc techniczna dotycząca sprzętu w ciągu 4 godzin, na miejscu instalacji - W przypadku wystąpienia problemów niedających rozwiązać się zdalnie dział HP Services zapewnia pomoc techniczną na miejscu instalacji, aby przywrócić sprzęt objęty usługą do działania, dokonać naprawy bądź wymienić części, a nawet całe urządzenia, jeśli jest to konieczne. Autoryzowany przedstawiciel firmy HP przybywa na miejsce instalacji w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia. Zakres usługi obejmuje wszystkie niezbędne części i materiały.
- Świadczenie usług w wydłużonych godzinach pracy - Zarówno usługi na miejscu instalacji, jak i świadczone zdalnie dostępne są w godzinach od 8.00 do 21.00, od poniedziałku do piątku, z wyłączeniem świąt. Zgłoszenia odebrane poza okresem świadczenia usługi zostaną zarejestrowane w następnym dniu roboczym.
|
- Strefy dojazdu - Wszystkie podane czasy reakcji serwisu dotyczą jedynie miejsc instalacji położonych w obrębie 160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP. Dojazd do miejsc w obrębie 320 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP jest świadczony bez dodatkowych opłat. Jeśli miejsce instalacji jest oddalone od głównego biura pomocy technicznej HP o więcej niż 320 kilometrów, klient będzie obciążony kosztami dojazdu odpowiednio do odległości.Strefy dojazdu i opłaty za dojazd mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego. Czasy reakcji w przypadku miejsc instalacji położonych dalej niż 160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP ulegają modyfikacji w zależności od długości dojazdu:
|
|
| Odległość od biura pomocy technicznej HP |
Czas reakcji - 4 godziny |
Czas reakcji - w następnym dniu roboczym |
161–320 km
|
8 godzin
|
1 dodatkowy dzień
|
321–480 km
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
2 dodatkowe dni
|
ponad 480 km
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
- Zarządzanie przekazywaniem problemów na wyższy poziom - Ustanowione procedury przekazywania problemów na wyższy poziom angażują wyspecjalizowanych ekspertów firmy HP w ich rozwiązywanie.
- Pomoc elektroniczna - Firma HP zapewnia funkcje elektronicznego dostępu do poprawek oprogramowania, bazy danych objawów i rozwiązań, opisów produktów, danych technicznych, literatury technicznej oraz innych informacji.
Dla klientów wymagających całodobowego świadczenia usług dotyczących sprzętu i oprogramowania został przygotowany pakiet serwisowy HP Support Plus 24, który zapewnia identyczne usługi dostępne każdego dnia przez 24 godziny. |
| W celu sprawdzenia dostępności i cen prosimy o kontakt z firmą HP; łącze znajduje się u dołu każdej strony. |
|
|
Wersja do wydruku
