|
|
 |
|
|
Serwis sprzętu i oprogramowania każdego dnia przez całą dobę, aktualizacje oprogramowania obniżające koszty i inne usługiPakiet HP Support Plus 24 pomaga poprawić wydajność i zwiększyć dostępność za pomocą kompleksowych, jednolitych usług pomocy technicznej dotyczących sprzętu i oprogramowania. Współpracujący z zespołem informatyków w firmie klienta inżynier działu usług HP Services zapewnia pomoc techniczną dotyczącą sprzętu w miejscu instalacji oraz telefoniczną pomoc techniczną dotyczącą oprogramowania przez całą dobę, we wszystkie dni w roku. Usługę Support Plus 24 warto wybrać, aby:
- Wydłużyć czas bezawaryjnego działania systemu dzięki szybkiemu, dostępnemu o każdej porze serwisowi sprzętu i oprogramowania;
- Zapewnić opłacalną specjalistyczną pomoc techniczną dotyczącą sprzętu i oprogramowania, dostępną każdego dnia przez całą dobę;
- Korzystać z takiego samego zakresu usług serwisowych we wszystkich miejscach instalacji, niezależnie od położenia geograficznego.
Uslugi - najważniejsze fakty
- Telefoniczna pomoc techniczna dotycząca oprogramowania - Inżynier ośrodka reagowania firmy HP zapewnia zarówno analizę, jak i pomoc przy rozwiązywaniu problemu w ciągu 2 godzin od zarejestrowania zgłoszenia. Ośrodek oferuje także pomoc przy rozwiązywaniu problemów i ustawianiu parametrów konfiguracyjnych oraz pomoc w zakresie użytkowania aplikacji, systemów operacyjnych i programów narzędziowych.
|
|
|
|
- Pomoc techniczna dotycząca sprzętu w ciągu 4 godzin, na miejscu instalacji - W przypadku wystąpienia problemów niedających rozwiązać się zdalnie dział HP Services zapewnia pomoc techniczną na miejscu instalacji, aby przywrócić sprzęt objęty usługą do działania, dokonać naprawy bądź wymienić części, a nawet całe urządzenia, jeśli jest to konieczne. Autoryzowany przedstawiciel firmy HP przybywa na miejsce instalacji w ciągu 4 godzin od zarejestrowania zgłoszenia. Zakres usługi obejmuje wszystkie niezbędne części i materiały.
- Usługa całodobowa przez wszystkie dni w roku - Zarówno usługi na miejscu instalacji, jak i świadczone zdalnie dostępne są całodobowo, także w święta.
|
- Strefy dojazdu - Wszystkie podane czasy reakcji serwisu dotyczą jedynie miejsc instalacji położonych w obrębie 160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP. Dojazd do miejsc w obrębie 320 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP jest świadczony bez dodatkowych opłat. Jeśli miejsce instalacji jest oddalone od głównego biura pomocy technicznej HP o więcej niż 320 kilometrów, klient będzie obciążony kosztami dojazdu odpowiednio do odległości.Strefy dojazdu i opłaty za dojazd mogą się różnić w zależności od położenia geograficznego. Czasy reakcji w przypadku miejsc instalacji położonych dalej niż 160 kilometrów od głównego biura pomocy technicznej HP ulegają modyfikacji w zależności od długości dojazdu:
|
|
| Odległość od biura pomocy technicznej HP |
Czas reakcji - 4 godziny |
Czas reakcji - w następnym dniu roboczym |
161–320 km
|
8 godzin
|
1 dodatkowy dzień
|
321–480 km
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
2 dodatkowe dni
|
ponad 480 km
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
Ustalany w momencie zgłoszenia na podstawie dostępności zasobów
|
- Zarządzanie przekazywaniem problemów na wyższy poziom - Ustanowione procedury przekazywania problemów na wyższy poziom angażują wyspecjalizowanych ekspertów firmy HP w ich rozwiązywanie.
- Pomoc elektroniczna - Firma HP zapewnia funkcje elektronicznego dostępu do poprawek oprogramowania, bazy danych objawów i rozwiązań, opisów produktów, danych technicznych, literatury technicznej oraz innych informacji.
Klientom potrzebującym jedynie świadczenia usług w trakcie wydłużonych godzin pracy, został przygotowany pakiet HP Support Plus, który zapewnia identyczne usługi przez 13 godzin dziennie, 5 dni w tygodniu. |
| W celu sprawdzenia dostępności i cen prosimy o kontakt z firmą HP; łącze znajduje się u dołu każdej strony. |
|
|
Wersja do wydruku
