|
|
 |
|
|
Обслуживание, доступное в любой момент, когда оно требуется.Увеличение производительности и времени безотказной работы оборудования ProCurve Networking обеспечивается круглосуточной поддержкой с выездом к заказчику и удаленной поддержкой. Поддержку оборудования «В течение 4 часов в тот же рабочий день 24x7 (круглосуточно семь дней в неделю)» следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимо дополнить гарантийное обслуживание оборудования ProCurve Networking технической поддержкой, которую можно получить быстро и в любое время
- Необходим пакет услуг, который легко приобрести и использовать, включающий выезд специалиста к заказчику
- Необходимо увеличить производительность и время безотказной работы оборудования
- Необходимо увеличить окупаемость инвестиций в ProCurve Networking
- Необходимо техническое обслуживание на предприятиях, территориально удаленных друг от друга
Описание услуг- Удаленная диагностика проблемы и поддержка. Службы технической поддержки HP используют электронные средства удаленной поддержки для диагностики и устранения проблемы.
- Поддержка с выездом к заказчику «В течение 4 часов 24x7x365 (круглосуточно, семь дней в неделю, круглый год)». Для устранения проблем, которые нельзя решить удаленно, в течение четырех часов с момента получения вызова к заказчику приезжает уполномоченный представитель службы HP. Данная услуга доступна круглосуточно каждый день, включая все праздники. Специалисты службы технической поддержки HP приводят оборудование, подлежащее обслуживанию, в рабочее состояние, устраняя поломки или по необходимости заменяя отдельные компоненты или целые устройства. В условия обслуживания входит замена всех требуемых компонентов и материалов.
|
|
|
|
- Зоны обслуживания. Указанное время соблюдается, если местонахождение заказчика расположено в радиусе 160 км от основного центра обслуживания HP. За выезд на расстояние до 320 км от основного центра обслуживания дополнительная плата не взимается. За выезд на расстояние, превышающее 320 км от основного центра обслуживания HP, взимается дополнительная плата, размер которой зависит от расстояния.Зоны обслуживания с выездом к заказчику и оплата могут различаться в зависимости от географического положения. Время оказания поддержки для заказчиков, находящихся на расстоянии более160 км от основного центра обслуживания HP, может изменяться следующим образом:
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Режим предоставления услуг — «В течение 4 часов» |
Режим предоставления услуг — «На следующий день» |
161-320 км
|
8 часов
|
1 дополнительный день задержки
|
321-480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
2 дополнительных дня задержки
|
Свыше 480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
|
Версия для печати
