|
|
 |
|
|
Обслуживание в стандартное рабочее время или по расширенному графику.Увеличение производительности и срока службы продуктов ProCurve Networking благодаря быстроте обслуживания с выездом с заказчику и удаленной поддержке. Поддержку оборудования «В течение 4 часов в тот же рабочий день» следует выбирать в следующих случаях: - Необходимо дополнить гарантийное обслуживание оборудования ProCurve Networking технической поддержкой, которую можно быстро получить, обратившись в службу поддержки
- Необходим пакет услуг, который легко приобрести и использовать, включающий выезд специалиста к заказчику
- Необходимо увеличить производительность и время безотказной работы оборудования
- Необходимо увеличить окупаемость инвестиций в ProCurve Networking
- Необходимо техническое обслуживание на предприятиях, территориально удаленных друг от друга
Описание услуг
- Удаленная диагностика проблемы и поддержка. Службы технической поддержки HP используют электронные средства удаленной поддержки для диагностики и устранения проблемы.
- Обслуживание с выездом к заказчику «В течение 4 часов». Для устранения проблем, которые нельзя решить удаленно, к заказчику приезжает уполномоченный представитель службы HP в течение четырех часов с момента вызова, если это время предусмотрено контрактом на техническое обслуживание. Специалисты службы технической поддержки HP приводят оборудование, подлежащее обслуживанию, в рабочее состояние, устраняя поломки или по необходимости заменяя отдельные компоненты или целые устройства. В условия обслуживания входит замена всех требуемых компонентов и материалов.
|
|
|
|
- Режим предоставления услуг
• Стандартное рабочее время, стандартные рабочие дни: с 8:00 до 17:00,
с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
• Рабочее время по расширенному графику, стандартные рабочие дни: с 8:00 до 21:00,
с понедельника по пятницу, кроме праздничных дней.
• 24x7 (круглосуточно семь дней в неделю): круглосуточно каждый день, включая все праздники.
|
- Зоны обслуживания. Указанное время соблюдается, если местонахождение заказчика расположено в радиусе 160 км от основного центра обслуживания HP. За выезд на расстояние до 320 км от основного центра обслуживания дополнительная плата не взимается. За выезд на расстояние, превышающее 320 км от основного центра обслуживания HP, взимается дополнительная плата, размер которой зависит от расстояния.Зоны обслуживания с выездом к заказчику и оплата могут различаться в зависимости от географического положения. Время оказания поддержки для заказчиков, находящихся на расстоянии более160 км от основного центра обслуживания HP, может изменяться следующим образом:
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Режим предоставления услуг — «В течение 4 часов» |
Режим предоставления услуг — «На следующий день» |
161-320 км
|
8 часов
|
1 дополнительный день задержки
|
321-480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
2 дополнительных дня задержки
|
Свыше 480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
|
Версия для печати
