|
|
 |
|
|
Профилактика повышает стабильность работы и эффективность использования вычислительной среды.Предоставляемая компанией HP услуга «Профилактика 24» является интегрированным решением, обеспечивающим поддержку оборудования и программного обеспечения, в котором предпринимаются эффективные меры профилактики неполадок и при первой необходимости предоставляется техническая поддержка. Этот расширяющий гарантию пакет услуг HP Care Pack не только повышает эффективность работы сетевой инфраструктуры. Он организует сотрудничество вашей организации и компании HP, усиливающее ваше ИТ-подразделение и обеспечивающее вам возможность быстро связаться с нашими экспертами, как только у вас возникают неполадки. Вы можете обратиться к специально назначенному представителю компании HP, когда возникает необходимость в профилактических мерах или потребность обратиться к нашей обширной базе технических ресурсов. Он работает в тесном контакте с вашими ИТ-специалистами, анализируя вашу вычислительную среду и решаемые с ее помощью задачи, документируя все компоненты вашей инфраструктуры. Он дает рекомендации по повышению ее производительности и эффективности и следит за ее работой с использованием современных средств дистанционного наблюдения. При возникновении неполадки решение «Профилактика 24» гарантирует вам возможность получения квалифицированной помощи в любое время суток. В нем предусмотрено время реагирования 2 часа для неполадок в работе программного обеспечения и 4 часа (с выездом к заказчику) для решения проблем, связанных с работой оборудования. Поддержку «Профилактика 24» следует выбирать в следующих случаях:
- Необходимость повышения эффективности работы с помощью упреждающего выявления неполадок и выдачи рекомендаций по их устранению
- Необходимость партнерства с техническими экспертами, помогающими координировать техническую поддержку, обеспечивающими практическую помощь в устранении неполадок и делящимися своими знаниями и ноу-хау с вашими сотрудниками
- Необходимость в быстром доступе к единому источнику, осуществляющему техническую поддержку и экспертный анализ вашей сетевой среды
- Необходимость получения индивидуальных услуг с учетом особенностей вашей вычислительной структуры и решаемых вами задач
- Необходимость дистанционного наблюдения
- Необходимость заранее узнавать о требуемых изменениях — и сразу производить их должным образом
- Необходимость эффективно управлять ресурсами инфраструктуры, чтобы обеспечить требуемую производительность
|
|
|
|
Описание услуг
- Управление уровнем обслуживания
• Назначенный представитель компании HP
• План поддержки для организации
• Плановые встречи с выездом к заказчику
• Ежеквартальные обзоры выполненной работы
• Единое обязательство HP по техническому обслуживанию для данной вычислительной среды
- Управление доступностью
• Инспектирование вычислительной среды
• Оценка работоспособности центрального сервера
- Настройка, изменение и обновление
• Каждые полгода проверка наличия и установка обновлений операционной системы
• Каждые полгода обновление встроенных программ и рекомендации по микропрограммам
• Удаленное наблюдение и уведомления о событиях
- Управление инцидентами и проблемами
• Режим 24x7
• 2-часовое реагирование на неполадки программного обеспечения
• Номер телефона для решения возникающих вопросов
• Выезд к заказчику в течение 4 часов по проблемам оборудования
|
- Зоны обслуживания. Указанное время соблюдается, если местонахождение заказчика расположено в радиусе 160 км от основного центра обслуживания HP. За выезд на расстояние до 320 км от основного центра обслуживания дополнительная плата не взимается. За выезд на расстояние, превышающее 320 км от основного центра обслуживания HP, взимается дополнительная плата, размер которой зависит от расстояния.Зоны обслуживания с выездом к заказчику и оплата могут различаться в зависимости от географического положения. Время оказания поддержки для заказчиков, находящихся на расстоянии более160 км от основного центра обслуживания HP, может изменяться следующим образом:
|
|
| Расстояние от центра поддержки HP |
Режим предоставления услуг — «В течение 4 часов» |
Режим предоставления услуг — «На следующий день» |
161-320 км
|
8 часов
|
1 дополнительный день задержки
|
321-480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
2 дополнительных дня задержки
|
Свыше 480 км
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
Устанавливается в момент поступления заказа в зависимости от наличия ресурсов
|
|
Версия для печати
